REGULAMENTO
DIÁRIAS
- As diárias iniciam às 14:00 e terminam as 12:00 do dia seguinte, independente do horário em que foi realizado o check-in. Após às l2:00 será cobrada nova diária.
- Cada diária inclui café da manhã e serviços (vide item hospedagem)
- O café da manhã é servido das 08:00 às 10:00 horas.
- O horário de atendimento e das 08.00 às 22:00. Caso programe sua saída fora desse
horário, favor encerrar suas contas na véspera.
RESERVAS
- As reservas podem ser feitas diretamente na recepção da Pousada pelo telefone
(48) 32832540 ou pelo e-mail: stolzchales@gmail.com
- A reserva torna-se oficial quando confirmado o depósito de 50% na conta determinada pela Pousada. Para tanto, solicita-se que após a efetivação do depósito seja enviado cópia do comprovante via e-mail. O saldo da reserva será cobrado no check-in em dinheiro ou cartão.
- Em casos de reserva antecipada de diárias o hóspede tem um prazo de 12 horas para
apresentar-se à recepção da Pousada, a contar do horário do check-in da data prevista para sua chegada. Na impossibilidade de cumprir este prazo, deverá avisar a Pousada. Não sendo cumprida essa determinação, o hóspede perderá sua reserva, mesmo que tenha realizado o depósito de 50% do valor da reserva. Se o hóspede não se apresentar o valor pago antecipadamente não será devolvido ao mesmo.
- Alterações de reservas somente serão permitidas mediante consulta prévia de disponibilidade, conveniência e tarifário da Pousada.
FORMA DE PAGAMENTO
- Diárias com reserva antecipada: Pagamento de 50% do valor integral, por meio de depósito bancário antecipado e saldo de reserva no check-in, em dinheiro. No caso de reserva de apenas uma (1) diária antecipada, o pagamento deverá ser no valor total, por meio de depósito bancário.
- Diárias sem reserva antecipada: As diárias deverão ser pagas antecipadamente no check-in, em dinheiro ou no cartão.
- Crianças de até quatro (4) anos não pagam diária e serão acomodadas no mesmo chalé de seus responsáveis, desde que estes estejam com apenas uma criança nesta faixa-etária.
HOSPEDAGEM
- Deve ser respeitado a Lei do Silêncio entre 22:00 e 07:00 horas.
- O fornecimento de leitos para crianças de até quatro (4) anos que não pagam diária será concedido mediante disponibilidade da Pousada.
- A arrumação dos Chalés e das Suítes será a partir das 09:00 até as 17:00 horas, ou conforme a demanda da pousada, com entrega das chaves na recepção até no máximo as 13:00 horas.
- Ao sair da pousada a chave dos Chalés ou das Suítes deverá ser deixada na recepção. A eventual perda da chave implica na cobrança de uma taxa destinada a cobrir os custos decorrentes da eventual troca de fechadura ou cópia da chave.
- Será fornecida roupa de cama e banho. A mesma será substituída a cada quatro (4) dias de permanência do hóspede na pousada. Caso o hóspede solicite troca fora deste prazo poderá ser atendido segundo conveniência e disponibilidade da Pousada e mediante pagamento de taxa extra de R$ 20.00.
- Serviços de camareira e troca de toalhas a cada 2 dias.
- Toalhas extras para chalés e suítes R$ 10,00.
- Os danos causados pelos hóspedes às roupas de cama, banho, objetos ou instalações da Pousada serão debitados na fatura da hospedagem.
- Solicita-se fechar torneiras e chuveiros, desligar lâmpadas, ar condicionado, ventilador e televisor ao sair dos Chalés ou das Suítes. A pousada reserva-se o direito de desligá-los na ausência do hóspede na Pousada.
- A Pousada não se responsabiliza por importâncias ou objetos de valor mantidos nos Chalés ou Suítes.
- Somente os hóspedes da Pousada podem permanecer no interior dos Chalés ou Suítes. A entrada nas dependências da pousada de pessoas que não estão hospedadas só será permitida mediante a autorização retirada na recepção da pousada, não sendo permitido para este utilizar as dependências da mesma, bem como seus serviços.
- Em caso de permanência da visita, favor comunicar a recepção para o registro do mesmo e pagamento da diária.
- Os hóspedes responsabilizam-se pelo ressarcimento de eventuais peças de roupa de cama e banho perdidas, manchadas ou danificada
- Os hóspedes responsabilizam-se pelo ressarcimento de eventuais peças de roupa de cama e banho perdidas, manchadas ou danificadas durante sua estada, sendo cobradas de acordo com a seguinte tabela de valores:
Conjunto de casal (lençol, sobre lençol e fronhas)....... R$ 35,00
Conjunto de solteiro (lençol, sobre lençol e fronha)...... R$ 25,00
Travesseira.................................................................... R$ 20,00
Toalha de banho............................................................ R$ 25,00
Toalha de rosto.............................................................. R$ 15,00
É EXPRESSAMENTE PROIBIDO
- Sair do quiosque do café da manhã com alimentos e utensílios (copos, pratos e talheres).
- Levar toalhas dos Chalés e Suítes para fora da Pousada.
- Fumar dentro das áreas internas e de uso comum da Pousada (quiosque do café da manhã, recepção e spa).
- Jogar cigarros, papeis ou outros objetos pelas portas e janelas dos Chalés e Suítes, a Pousada disponibiliza lixeiras nos Chalés, Suítes e áreas internas comuns.
- Sair das dependências da Pousada portando quaisquer objetos da mesma (toalha, lençol, travesseiro, utensílios de cozinha, decoração, etc.).
CANCELAMENTO DE RESERVA
BAIXA/ALTA TEMPORADA:
Considerando a data de inicio da reserva, o valor pago será restituído da seguinte forma:
- Até 30 dias antecedentes ao check-in, a devolução será integral, em forma de crédito em hospedagem a ser utilizado pelo hóspede no prazo máximo de 90 dias, a depender da disponibilidade da Pousada, bem como de correção tarifária, caso na data de remarcação a tarifa seja de valor superior.
- Entre 20 e 10 dias antecedentes ao check-in, será restituído 70% do valor pago em forma de crédito em hospedagem a ser utilizado pelo hóspede no prazo máximo de 90 dias, a depender da disponibilidade da Pousada, bem como de correção tarifária, caso na data de remarcação a tarifa seja de valor superior.
- 10 dias antecedentes ao check-in, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
PACOTES ESPECIAIS: NATAL, RÉVEILLON, CARNAVAL, FERIADOS PROLONGADOS e GRUPOS
Considerando a data de inicio do pacote, o valor pago será restituído da seguinte forma.
- Até 20 dias antecedentes ao check-in, será restituído 80% do valor pago, em forma de crédito em hospedagem a ser utilizado pelo hóspede no prazo máximo de 90 dias, a depender da disponibilidade da Pousada, bem como de correção tarifária, caso na data de remarcação a tarifa seja de valor superior.
- Entre 19 e 11 dias antecedentes ao check-in, será restituído 50% do valor pago em forma de credito em hospedagem a ser utilizado pelo hóspede no prazo máximo de 90 dias, a depender da disponibilidade da Pousada, bem como de correção tarifaria, caso na data de remarcação a tarifá seja de valor superior.
- 10 dias antecedentes ao check-in, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO - ‘‘NO SHOW’’
- A desistência de estada na chegada ou após a entrada na pousada, bem como a saída antecipada, por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pela diária ou pacote.
RETENÇÃO DE BAGAGEM
- A Pousada reserva-se o direito de reter a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes (conforme artigo 1467, §1 do código civil brasileiro).
SPA
- O SPA é coordenado por uma equipe de profissionais e oferece programas personalizados conforme necessidade pessoal. Os serviços oferecidos não estão inclusos nas diárias. Maiores informações na recepção da Pousada.
ESTACIONAMENTO
- A pousada possui estacionamento rotativo sem cobertura com capacidade de 14 vagas.
PERTENCES DEIXADOS
- Pertences, roupas ou quaisquer objetos deixados ou esquecidos na Pousada ficarão guardados, à disposição de seus proprietários, pelo prazo máximo de 30 dias. Decorrido este prazo, poderá a pousada dar-lhes o destino que melhor lhe convir.
ATITUDES INADEQUADAS
- Os hóspedes que procederem de maneira inconveniente, desrespeitando os funcionários ou quaisquer cláusulas do presente regulamento, serão convidados a retirar-se da Pousada pagando as devidas faturas.
ANIMAIS
- Não são admitidos animais nos chalés. Animais de pequeno porte somente serão permitidos fora da Alta Temporada (de abril a outubro).
MEIO AMBIENTE
- A pousada preserva a vegetação nativa.
- Sugerimos trazer repelentes ou inseticida para uso pessoal.
- Recicle seu lixo, colocando-os em sacos separados e bem fechados que será recolhido todos os dias.
A natureza agradece!
OBS: Com o presente regulamento, visamos manter o padrão de qualidade nos serviços prestados, sem perdas para a Pousada bem como para o nosso cliente.
DESEJAMOS A TODOS UMA ÓTIMA ESTADIA!
STOLZ CHALÉS POUSADA SPA
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